Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Defeitos da Pro House Com. de Utilidades LTDA

A Pro House Com. de Utilidades LTDA, doravante referida como "Pro House", preza pela satisfação dos clientes em relação aos produtos adquiridos em nosso e-commerce. Esta política de trocas, devoluções e defeitos estabelece as diretrizes e procedimentos para casos em que seja necessário trocar, devolver ou reportar defeitos em um produto.

  1. Trocas por Opção ou Tamanho

1.1 Prazo para Solicitação: Os clientes têm até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por opção ou tamanho. A solicitação deverá ser feita por e-mail para contato@prolarpresentes.com.br, informando o número do pedido e a referência do produto.

1.2 Condições do Produto: O produto a ser trocado deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais. É importante ressaltar que não serão aceitas trocas de produtos personalizados ou customizados, exceto em casos de defeitos.

1.3 Procedimento de Troca: Após recebermos a solicitação de troca, forneceremos as orientações sobre o procedimento de envio do produto de volta para nós. O cliente deverá arcar com os custos de envio da troca, exceto nos casos em que o produto enviado apresentar defeito.

1.4 Escolha do Novo Produto: O cliente poderá escolher um novo produto em nosso e-commerce, dentro do mesmo valor do produto originalmente adquirido. Caso o produto escolhido seja de valor superior, o cliente deverá arcar com a diferença. Se for de valor inferior, não haverá reembolso da diferença.

  1. Devoluções por Desistência ou Arrependimento

2.1 Prazo para Solicitação: Os clientes têm até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento. A solicitação deverá ser feita por e-mail para contato@prolarpresentes.com.br, informando o número do pedido e a referência do produto.

2.2 Condições do Produto: O produto a ser devolvido deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais. É importante ressaltar que não serão aceitas devoluções de produtos personalizados ou customizados, exceto em casos de defeitos.

2.3 Procedimento de Devolução: Após recebermos a solicitação de devolução, forneceremos as orientações sobre o procedimento de envio do produto de volta para nós. O cliente deverá arcar com os custos de envio da devolução.

2.4 Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar que está em conformidade com as condições mencionadas, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo razoável.

  1. Defeitos no Produto

3.1 Prazo para Reportar Defeitos: Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, os clientes têm direito a solicitar a troca ou reparo do produto. O prazo para reportar defeitos é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita por e-mail para contato@prolarpresentes.com.br, informando o número do pedido, a referência do produto e uma descrição detalhada do defeito encontrado.

3.2 Análise do Defeito: Após recebermos a solicitação de troca ou reparo, realizaremos uma análise do produto para verificar o defeito alegado. Caso seja constatado um defeito de fabricação, procederemos à troca ou reparo do produto. Se for constatado mau uso, negligência ou qualquer dano causado pelo cliente, a solicitação de troca ou reparo poderá ser negada.

3.3 Procedimento de Troca ou Reparo: Forneceremos as orientações sobre o procedimento de envio do produto de volta para nós, caso seja necessário. Nos casos em que o defeito seja comprovado, a Pro House arcará com os custos de envio da troca ou reparo. Caso não seja possível realizar a troca ou reparo, procederemos ao reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo os custos de envio.

  1. Disposições Gerais

4.1 Responsabilidade do Cliente: Os clientes são responsáveis por fornecer informações corretas e atualizadas no momento da compra, garantindo a efetiva comunicação e solução dos casos de trocas, devoluções e defeitos.

4.2 Reserva de Direitos: A Pro House reserva-se o direito de recusar solicitações de trocas, devoluções ou reparos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

4.3 Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de trocas, devoluções e defeitos periodicamente. As alterações entrarão em vigor a partir do momento em que forem publicadas em nosso e-commerce.

4.4 Contato: Se os clientes tiverem alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação a esta política de trocas, devoluções e defeitos, podem entrar em contato conosco pelo e-mail contato@prolarpresentes.com.br ou pelo endereço:

Pro House Com. de Utilidades LTDA Av. Silva Lobo, 1714 - Grajaú Belo Horizonte - MG, 30431-262

Estamos comprometidos em responder prontamente e resolver qualquer questão relacionada às trocas, devoluções e defeitos de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

  1. Garantia

5.1 Prazo de Garantia: Além dos casos de defeitos de fabricação reportados dentro do prazo de 30 (trinta) dias, alguns produtos podem contar com um prazo de garantia estendido. As informações específicas sobre o prazo de garantia de cada produto estarão disponíveis na página do produto em nosso e-commerce.

5.2 Procedimento de Acionamento da Garantia: Caso um produto apresente defeito durante o período de garantia, os clientes devem entrar em contato conosco pelo e-mail contato@prolarpresentes.com.br, informando o número do pedido, a referência do produto e uma descrição detalhada do defeito. Faremos a análise do caso e forneceremos as orientações necessárias para o acionamento da garantia.

5.3 Condições da Garantia: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, uso inadequado, alterações ou modificações não autorizadas no produto. Reservamo-nos o direito de realizar a análise do produto para determinar se o defeito está dentro das condições de cobertura da garantia.

5.4 Soluções da Garantia: Se for constatado um defeito coberto pela garantia, ofereceremos as seguintes soluções, a nosso critério: reparo do produto, substituição por um produto igual ou similar ou reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo os custos de envio.

  1. Disposições Finais

6.1 Legislação Aplicável: Esta política de trocas, devoluções, defeitos e garantia será regida e interpretada de acordo com as leis do Brasil.

6.2 Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de trocas, devoluções, defeitos e garantia periodicamente. As alterações entrarão em vigor a partir do momento em que forem publicadas em nosso e-commerce.

6.3 Contato: Se os clientes tiverem alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação a esta política de trocas, devoluções, defeitos e garantia, podem entrar em contato conosco pelo e-mail contato@prolarpresentes.com.br ou pelo endereço:

Pro House Com. de Utilidades LTDA Av. Silva Lobo, 1714 - Grajaú Belo Horizonte - MG, 30431-262

Estamos comprometidos em responder prontamente e resolver qualquer questão relacionada às trocas, devoluções, defeitos e garantia de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

  1. Limitação de Responsabilidade

A Pro House Com. de Utilidades LTDA não se responsabiliza por danos, prejuízos, perdas ou quaisquer incidentes decorrentes do uso inadequado, mau uso ou negligência por parte dos clientes em relação aos produtos adquiridos. A responsabilidade da Pro House limita-se estritamente à troca, devolução, reparo ou reembolso dos produtos de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

  1. Consentimento

Ao realizar uma compra em nosso e-commerce, os clientes estão cientes e consentem com as condições estabelecidas nesta política de trocas, devoluções, defeitos e garantia.

  1. Contato

Se os clientes tiverem alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação a esta política de trocas, devoluções, defeitos e garantia, podem entrar em contato conosco pelo e-mail contato@prolarpresentes.com.br ou pelo endereço:

Pro House Com. de Utilidades LTDA Av. Silva Lobo, 1714 - Grajaú Belo Horizonte - MG, 30431-262

Estamos comprometidos em responder prontamente e resolver qualquer questão relacionada às trocas, devoluções, defeitos e garantia de produtos adquiridos em nosso e-commerce.